在国内，这绝对是书店中的“另类”：书店的目标追求，不单纯是码洋、实洋数据，而是建成有“灵魂”的中国的“地标书店”——不但“提供给读书人一种诗意的栖息”，还要“努力成为读书人灵魂的寄宿地”。

这家书店怎样致力于“做”中国的“地标书店”？

场景设置尊重读者。进入这家书店，看到的不是国内多数书店常见的场景——墙上贴着“好好学习，天天向上”之类的标语口号，“读书是进步的阶梯”等名人名言，或者“××出版社专柜专架”，而是一排排整齐的书架，沉默而纯粹。书店老总的观点是，读者只关心书本身，他们不需要知道出版社；名人名言和标语口号，实在是不知“读者可比我们的员工高明”。

书店设施关照读者。国内多数书店，不设座位，查书也只能由工作人员操作电脑，而这家书店尽可能利用空间，摆上沙发和椅子，周围还摆满盆载的绿色植物。休息位满了，读者可以毫不为难地席地盘腿而坐，不用担心有营业员前来劝阻，也不会因为只看不买遭受营业员的白眼和驱赶。书店每隔几十米就有一台供读者自助查书的电脑。书店老总的观点是，“衡量一家书店的服务，就看管理者定的规矩，是方便书店的管理，还是方便读者。”

书店气氛宜于读书。与国内众多书店不一样，偌大一个书店见不到几个营业员，没有不断的巡视、充满警惕的眼神；即便残疾人走进书店，也不会受到“热情而贴身的服务”，因为他们认为，“这反而代表了一种歧视”。但当顾客有需要，服务人员会随叫随到。这种宽松的气氛，引起过许多同行的质疑——“他们光看了，就不买了”，“这样图书的破损率会很高的”。可书店老总的观点是，“书是讲道理的，喜欢读书的人也一样。文明是需要付出代价的，但最终你会知道，这些付出是值得的，有益的。”

可以想见，在这家“另类”书店里，不会出现我们司空见惯的景象：拥挤的卖场，嘈杂的空间，昏暗的灯光，破旧的书架，肮脏的地面，成堆的教辅，散漫的员工，蛮横的保安，过分追求码洋的作派……

这家书店，就是华东地区最大的购书中心之一——浙江图书大厦；而书店的总经理，就是那位“执拗地前行”的杭州男人徐冲，他写的《做书店：转型期中国书业的终端记录》，正被北京、上海、深圳等许多城市的同道定为员工培训的教材。

徐冲认为，“一个没有理念支持的书店，哪怕很豪华很奢侈，也将找不到它的灵魂。”一个没有灵魂的书店，称不上好书店。在他心目中，富有文化和人性的巴黎“莎士比亚书店”、纽约“高谈书集”书店、旧金山“城市之光”书店，不只把读者看成变洋码为实洋的顾客，也不仅仅把自己看成是卖书的场所和商贾，它们催生了一些伟大的作品和伟大的思想者，成为一个文化象征，那座城市的地标，是值得国内书店仿效的好书店。尽管，徐冲宣称，他“做”出中国的“地标书店”，要“30年以后，50年以后”，但从他现在的努力中，我们分明看到一个“地标书店”正在从中国的地平线冒出来。

这让我想到我所在的重庆：拥有数量颇多的书店，也拥有单体面积较大的书店，书店硬件也不乏现代化和一流，甚至也熟稔于经营上的连锁、打折和所谓“一站式”，但对比之下，与“读书人灵魂的寄宿地”、“城市的文化象征”的追求显然还有很大差距。记得网上曾有过一个深圳人发的帖子，提出一个问题：“在我们城市，你希望有一个怎样的书店？”回复给出的答案五花八门，但归结起来就一句话：城市里的书店，应当更有灵魂——那种书店与读者互动的“隽永的人性味”的理念支撑与追求。我以为，网上意见表达，透出的不是埋怨，而是期待：别让炫目的码洋数据淹没了书店的灵魂，空洞的概念抽去了书店存在的意义。我们的城市，尤其需要“做”出高品质的城市文化象征的“地标书店”！