张先生询问：

“神州行”充值失误可否索回话费？

张先生来电说：他昨天在位于振兴路上的小店上，买了一张“神州行”充值卡给手机充值，充了几次都没有完成充值。之后，他要求店主带他到附近的中国移动营业厅去检查，这才发现他买的卡上的钱被充到了别人的手机里。发生这样的情况，他该怎么办？

移动客服人员答复：凭密码交易，无法退回话费

中国移动深圳客户服务人员答复：充值卡均附有密码，且有人工提示，一般情况下不会出现错误，张先生可能是在输入号码时不小心按错键而将话费充到别人手机里。发生这种情况，移动公司也无法将话费转回。服务人员提醒移动用户，在为话费充值时尽量选择到营业厅充值，以避免充值时出错。