市民关注本报房地产热线

开通五个月接投诉咨询近千宗，中介、产权证、质量投诉列前三位，50余宗纠纷圆满解决

【本报讯】（记者董超文）本报房地产投诉热线自去年12月8日开通以来，受到各方广泛关注，在读者和房地产行业中影响逐渐深入。据粗略统计，热线接到投诉咨询电话、短信和邮件近千宗，在本报及各方的协调努力下，50余宗纠纷已经得到圆满解决，更多的纠纷在记者们的斡旋中双方获得了良好的沟通与理解。房子作为市民最大的投资，凝结着购房者最多的心血。目前，深圳房地产市场不断走向成熟和规范。但资料显示，我市房地产投诉仍然居高不下，一些发展商、地产中介和物业公司片面追求经济利益，导致纠纷时有发生。为在购房者、发展商和地产中介间搭建起一座沟通的桥梁，本报设立了房地产投诉热线，以期为解决和减少我市房地产纠纷以及房地产市场的进一步健康发展尽一份媒体的力量。

综合热线所接到的投诉电话看，读者投诉最多的是房地产中介行业，占投诉总量的40％以上；其次为房地产权证问题以及开发商不履行承诺，占到30％多；居第三位的为房屋质量问题，这一方面为两成左右，物业管理纠纷占到一成。

地产中介操作不规范仍然是购房者关心的一个老话题，读者在这一方面的投诉和咨询电话也最多。其中主要问题集中在经纪合同与正式买卖合同的关系、签订经纪合同之后买卖双方及中介的责任、中介收费透明度、交易不成是否支付佣金等等。

涉及到发展商的投诉主要集中在购房之后拿不到房地产权证、房屋漏水和裂缝等质量问题、发展商承诺的优惠和商业配套等不能兑现、楼盘销售方式不公平等方面。

小区物业管理纠纷这几年日渐增多，投诉主要集中在小区物管的选聘、绿地被侵占、停车位、小区环境与噪音、会所改变功能等方面。

值得欣慰的是，在有关当事人、主管部门以及本报共同努力下，许多投诉和纠纷得到了圆满解决。记者在采访中发现，如今购房者维权意识正不断增强，发展商对质量、细节以及消费者权益的重视程度也越来越高。有关人士表示，这标志着我市房地产市场正进一步走向规范和成熟。