你说我说822号今日话题

大医院人满为患，社康中心门庭冷落。这个问题困扰着深圳医疗体系。从市卫生局公布的数字来看，今年上半年全市各级医院共完成诊疗量2153.8万人次，其中政府办医院仍然是市民首选，诊疗量为2055.3万人次，占全市诊疗总量的95.4％，市民看病扎堆大医院的情况依然严重。今年深圳市要完成新建设120家社区健康服务机构的任务，“小病找社康，大病进医院”是改变单一卫生服务模式、实现医疗资源合理配置的努力方向。人们绕过社康中心直接到大医院，造成了医疗资源使用的不均衡，既给患者带来苦恼，也让医疗服务质量受到影响，要让大家愿意去社康中心，还得多想点办法。

你会去社康中心吗？

主持人：胡蓉

他们为什么去社康中心？

洪女士（莲塘居民）：自从附近的社康中心开业后，我们这里的人看病就方便多了。过去这一带没有医院，要看病都得到人民医院留医部去。那里人又多，要排上半天队，本来生了病身体就不舒服，还要再多遭几分罪。上个月，我的小侄子到深圳来过暑假，半夜里突然肚子痛，我们立刻将他送到小区内的社康中心。一路上我妈妈还在担心，这么晚了去打扰人家好不好。谁知门铃才响了两下，住在社康中心的陈医生马上开门给他看，后来发现是因为白天吃东西消化不良引起的。输了一瓶液，一个小时后小侄子就恢复了正常。要放在过去，这一晚上就要折腾得够呛了。这边的社康中心实行24小时工作制，晚上有医生值班，态度也很好。

汤建伟（景田特发小区住户）：小区旁有社康中心十分方便，到大医院去不说路上花的时间，而且人多，等上几个小时，可能你觉得自己还有很多疑问，医生就在几分钟时间内给你开完了处方。社康中心的医生看病的时间就长多了，一是因为人少的缘故，二是经常打照面，也成半个熟人，所以更耐心听你讲哪里不舒服，还会讲些保健知识。这对病人来说是很大的安慰，因为治病不光靠药，也会受医务人员态度的影响。如果病人可以感受到更多的关怀，治病的信心也就更足。

爱无力有治吗（网友）：社康中心的药费好像便宜点。去看过一次感冒，花了30多元，过去到大医院，经常要上百元。以后会多帮衬社康中心。

他们为什么不去社康中心？

李先生（华侨城住户）：不是我们非得往大医院跑，而是小医院的医疗水平很难让人放心。前段时间孩子生病了，一开始也是到附近的小医院看病。但是护士的水平太差了，打针的时候扎了三四次都没给小孩扎进去，看得我心痛。只好带着孩子再上儿童医院，人实在太多了，从上午9点排到了下午3点。真不知道以后孩子病了上哪看比较好。政府发展社康中心，我们还是举双手赞成的，但是首先要提高基层医院的医疗水平，这样才会让患者产生信任，愿意到那里看病。

十滴水（深圳新闻网网友）：在小区宣传栏和大楼管理处，我从来没有见到有关社康中心的宣传资料。问保安，保安也不清楚社康中心在什么地方。社康中心的宣传工作还要更有力一点。

社康中心怎样才能吸引人？

爱无力有治吗（网友）：企业促销，吸引消费者最老套、最好使的办法就是价格战。要让大家去社康中心，那就把价格降下来啊。老百姓一直在抱怨医疗费用太高，看不起病。如果社康中心可以便宜点，至少可以吸引一部分人吧。虽然那次看感冒感觉社康中心的药费好像是便宜点，但这里科室没那么多，大型医疗器械少，经营成本总该更低一些吧。如果政府可以明确：同类服务和同类药品，到社康中心看就是要比大医院低，一定能帮大医院分流病人。大医院可以减轻压力，搞好服务；小医院的资源也可以得到尽可能的利用。搞点这样的优惠，也许能创造更大的价值。

孔从周（香蜜湖住户）：有朋友在深圳当医生，听他们说深圳大医院不好进，学历职称要求很高，里面有很多博士甚至海归。但是社康中心医务人员的要求就要低很多了，很多都是临时聘用人员。本来大医院就因为规模、名气和品牌更容易吸引患者上门，而小医院和社康中心在这方面就处于劣势地位。这也可以理解，大医院看大病，所以需要骨干精英；小医院和社康中心只有通过日常诊疗效果和患者的口耳相传来积累信用，提高病人的信心。但是，如果在人员配置上大小医院还存在这么大的差别，对小医院来说就是个恶性循环了，就更难吸引大家主动上门。因此，卫生管理部门也应该把好小医院和社康中心人员的准入门槛，同时让大医院水平高的医生到社康中心轮班，帮助提高社康中心的服务质量，

毛先生（港资企业经理）：我们小区社康中心的医生换得太频繁了，医务人员流动太大是一个问题，社康中心也应尽量保持几张老面孔。因为社康中心还有相当的任务是向全体市民提供健康服务，扮演着“家庭医生”的角色。既然是“家庭医生”，就应该对“家庭成员”的健康状况十分了解。也就是社区医生应该尽量和社区居民打成一片，更多地掌握他们的健康情况，便于给他们看病。同时，居民也因为经常和医生打交道，可以更清楚地知道每位医生的医术，从而增强信任感。如果人员流动过于频繁，社区居民经常要面对新面孔，过去积累的信任全部失效，大家都要重新判断和适应，不利于社康中心开展工作。

你说我说

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话题预告：开瓶费怎么收才算明白消费？

开瓶费一直备受争议：餐饮业为保证自己的利益而据理力争，而消费者则认为此举属于乱收费。最近商务部公布的《餐饮企业经营规范》中明文规定：包间费、最低消费、开瓶费等将在餐馆收费项目中予以明示。这个规定被认为是对收取开瓶费的“默许”，只不过要收得明明白白。你对开瓶费成为行业规范怎么看？你会因为餐馆收取开瓶费而拒绝光顾吗？你认为餐饮企业在收取开瓶费上应该怎样做，才算充分保证了消费者的知情权和选择权？