国内首部《快递服务标准》出台

7天收不到快件即可索赔

国内首部《快递服务标准》于9月21日正式向外发布。该《标准》规定超过承诺的送达时间、低于彻底延误期限送达的，赔偿标准一般为免除本次服务费；损毁或丢失的，除免服务费外，信件类快件按服务费的两倍赔偿……业内人士认为，一系列政策新规出台，不仅让快递业服务更趋于规范，同时国内快递业也将出现变局。 7天收不到快件可索赔

快件损坏、遗失却得不到合理赔偿，加急送出的快递却杳无音讯……良莠不齐的快递公司让很多市民吃过苦头。

按照新出台的《快递服务标准》，上述这些问题将得到有效解决。该《标准》从服务时限、服务费用、赔偿标准和从业人员等方面对快递行业做出规范，将于明年1月1日起实施。

备受关注的赔偿问题，在《快递服务标准》中以附录形式出现，围绕快件延误、丢失、损毁、内件不符等提出相应赔偿原则。

按照规定，超过承诺的送达时间、低于彻底延误期限送达的，赔偿标准一般为免除本次服务费；损毁或丢失的，除免服务费外，信件类快件按服务费的两倍赔偿，包裹类国内快件按不低于20元／公斤、最高不超过100元／公斤赔偿。

快件彻底延误的标准为：国内快件延误期限是7个日历天（即包括法定节假日计算的自然日），国际快件则是10个日历天。

同城快递起步价8元受争议

在该《标准》中，最受争议莫过于服务费标准的制定。据悉，标准规定同城快递服务费用不应低于8元人民币，国内异地应不低于12元人民币。

据了解，目前深圳市由于竞争激烈，很多快递公司同城快递服务费是5元起价，国内异地则是10元起价，均低于意见稿中规定的最低价。因此，有市民担心，快递费可能会因此上涨。对此，深圳邮政部门表示，定出最低价格标准有利于避免恶性竞争，保护规范的快递企业。

国内快递业将充满变数

记者从相关邮政部门处了解到，广东快递市场经过20多年的发展，目前已形成相当规模，各类快递企业有2779家，但服务水平参差不齐。“三两个快递员、一台电话，就组成一家快递公司，这样的情况不在少数。”

对此，新出台的《快递服务标准》对快递公司有了准入标准：即快递服务组织的人员不得少于20人，岗位人员应取得相应的国家职业资格证书；上门收送件时员工应穿有组织标志的统一服装并佩戴工号牌等。

另外，《快递服务标准》还对快件重量大小进行了限制，快递单件重量不能超过50公斤。快件个头不能大于单边150厘米。还规定快递组织的人员不少于20人，

对此，有业内人士指出，由于国际快递巨头的介入，未来国内的快递行业将充满变数，民营快递的劳务成本优势将消失，安全性和时效性更将成为民营快递未来向前发展的隐患。而《快递服务标准》的出台很可能作为今后新《邮政法》中处罚部分的基础，成为规范国内快递行业的法律标准。