深圳开通全天候青少年热线

此举为全国首创，青少年可直接拨打12355诉说烦恼

【本报讯】（记者赵鸿飞通讯员王川）记者昨天从团市委获悉：团市委、市义工联成立了12355义工服务中心，开通了全国首条24小时接听的青少年服务热线，青少年可直接拨打12355诉说烦恼和心事。

据有关人士介绍，12355青少年服务热线实行交叉排班制度，保证24小时不间断有人接听。12355青少年服务热线将通过接待、接听青少年来人、来电和来信上访，了解和掌握青少年的思想动态，针对青少年在学习教育、就业创业、恋爱婚姻、身心健康、困难救助、犯罪预防等六大领域的需求，为他们提供信息服务和具体帮助。

据悉，12355热线全面开通后，团市委、市义工联将依托12355热线开展青少年服务和维权工作。同时，依托预防青少年违法犯罪领导小组办公室、未成年人保护委员会办公室和优秀“青少年维权岗”创建领导小组，形成侵权案件的发现、报告、分流、处理和反馈等工作机制。据介绍，团市委、市义工联还将与青少年基金会、社区义工服务站、青年就业服务中心、青年婚恋服务机构等单位和组织加强合作，用社会化的手段为深圳青少年提供服务。

据了解，目前负责接听12355热线的义工为市义工联热线组的义工。为进一步加强热线的建设，完善服务功能，12355中心还将逐步完善前台受理、后台处理、中枢管理的服务功能，建立以青少年需求为导向、以整合共享为目标、以信息化为基础的功能体系，最终形成一个为广大青少年提供全方位、一门式、个性化服务的平台。团市委、市义工联今后将组建专兼职相结合的12355工作队伍，招募12355接线员、专职律师和心理咨询师，为青少年提供相对稳定的指路服务、法律维权和咨询指导服务。