故事主角

王合金，深圳市龙岗区人民医院第一任急诊科主任，现任龙岗区红十字会秘书长。

王合金是龙岗区人民医院第一任急诊科主任，他的性格同样是争先好胜。王合金说，急诊，就是要追求最快，追求第一。

绿色通道

2004年，深圳警方大规模开展整治非法营运行动。一天下午，龙岗区盛平派出所一名民警在设卡执法过程中，遭遇非法营运车主暴力抗法。嫌疑人强行冲卡，将一名民警撞倒在地。很快，这名民警被送到龙岗区人民医院，急诊检查是脑充血、肝脾破裂。

当天正好是王合金值班。听说有重病人，他二话没说，当即和同事一起冲到医院大门外，从救护车上将受伤民警抬下车。病人浑身是血，王合金的白大褂一下子被染红了。

由于情况紧急，急诊科给受伤民警开辟了“绿色通道”。王合金以最快速度给病人使用药物，同时组织急诊室做好病人的术前准备，另一方面与手术室协调，并与当地血站联系好血浆以便给病人手术中输血。从受伤民警被送进急诊科到拍CT最后进入手术室，整个过程不超过20分钟，从急诊角度说是非常快的。病人手术期间，王合金始终在手术室观察监护仪、注意病人的血压，直到病人成功做完手术。

王合金深知，急救是一个急诊科工作的重中之重。因此，为了全面提高科室医护人员的急救技术、熟练掌握心肺复苏、气管插管、电除颤、大型设备操作等急救技术，多年来他始终狠抓急救知识和业务技能培训，完善急诊流水、抢救、重症监护、留观等操作流程，并在医务科、护理部、质控科和院办公室的配合下开展多次急救综合模拟演习，使全科室医护人员的急救技术和急救意识得到了极大的提高。多年来，龙岗人民医院急诊科共收治急诊病人20万人次左右，没有出现1例重大差错事故。

17秒出车

“是龙岗区人民医院吗？我是XX花园的住户，我们家有老人需要急救，请赶快来。”2004年底，龙岗区人民医院急诊科接到这样一个急救电话。急诊科医护人员第一时间冲出医院大门，往救护车上跑。当司机发动汽车准备出发时，一名男子拦住救护车，问：“你们去哪里？”车上医生回答：“去XX花园。先生，情况紧急，请让一下。”

没想到这名男子惊讶地张着嘴，说：“不好意思，我是卫生局医疗质量检查组的，刚才这个急救电话是我打的。你们的出车速度真的太快了，只用了17秒，刚刚我还以为你们是巧合正好要去别的地方呢。”

从2002年开始，深圳市每年都会组织全市范围的“120急救网络医院综合考核”，一年内每个季度进行“小考”，年终一次“大考”。从2002年至今，龙岗区人民医院急诊科每年都是龙岗区的第一名，还拿过两次全市第二，两次全市第三。综合考核的指标主要包括救护车出车反应速度、医护人员急救技术、病人反馈等项。由于王合金所在的龙岗区人民医院急诊科经常拿龙岗区第一，其他医院自然有些不服气。

2004年底，深圳市卫生局在龙岗区进行医疗质量大检查，恰巧有一家医院急诊科负责人是检查组成员之一，他在龙岗区人民医院急诊科门口看到悬挂着很大的急诊电话号码，就试着拨打，看看急诊科出车速度到底如何。结果，17秒钟出车的成绩让他心服口服。要知道，按照规定，救护车只要在一分钟时间内出车都算合格，而王合金团队的17秒，在全市范围内都是数一数二的快。

好争第一

王合金是个好强争先的人。1999年，他被医院选送到北京学习急诊医学。在学习中，王合金认识到，随着医疗技术及设备的进步与发展，龙岗区人民医院急诊科与先进省市急救医疗工作存在巨大差距。2002年，他借鉴北京、上海的经验，在全市范围内率先引进ISO9000国际标准急诊医疗管理体系，并带领全体医护人员顺利完成了该体系文件的编写、学习和推广，最终一次性通过了ISO9000的质量认证。在2003年全市急诊医学年会上，龙岗区人民医院急诊科的经验向全市同行推广，并在2004年度市卫生局工作检查中受到一致好评。

2003年，深圳市开展劳动职业技能竞赛，其中有一项“急救”竞赛项目。当时，区卫生局在龙岗只推荐一个名额参加全市的比赛，而龙岗区人民医院没有被选上。王合金听说了这件事，尽管服从上级安排，但他内心不服气。竞赛当天，他带了5个同事去现场参观，把竞赛的过程暗暗记在心里。

第二年，龙岗区自己组织了一次劳动职业技能竞赛。王合金和他的团队憋着劲苦练了一年，这次，终于有机会一展身手了。结果，在“急救”竞赛项目中，龙岗区人民医院急诊科夺得了第一名。赛后，有人对王合金说：“我就知道你在较劲。去年没你们名额，你们去了，我就看出了你的野心。”

“四个一流”

1996年，有一名退休的香港老人患心脏病找王合金诊治，王合金的耐心和专业技术让老人感到信任。之后，老人就一直找王合金看病。3年后，老人跟着儿子去了惠阳，在工厂周围种了些蔬果，每年到收成的时候，老人都会让儿子把玉米、龙眼、荔枝送给王合金。

耐心、专业，一直是王合金追求的目标。除了让自己做到最好，王合金还让自己的团队在服务上做到位。结合医院实际，王合金在整个急诊科开展创建了“四个一流”，即技术一流、管理一流、设备一流、服务一流；以及“五心服务”，即爱心、耐心、细心、关心、热心，成功创建了具有龙岗区人民医院特色的专科急诊。结合急诊科青年团员和女性医务人员多的特点，王合金又提出创建“青年文明号”及“巾帼文明示范岗”的双文明窗口创建活动。经过辛勤努力，急诊科先后被授予省市级“巾帼文明示范岗”和“青年文明号”的光荣称号，成为医院唯一的省级双文明服务窗口。