故事主角

严应元，深圳市宝安区妇幼保健院党总支书记。2004年度深圳市卫生局医德医风先进个人；2005年度深圳市创建全国文明城市先进个人；2006年度深圳市精神文明创建活动先进工作者。

严应元是个较真的人，很多事情他都要亲自过问。因为用他的话说，妇幼保健事业“是真正的公共卫生事业，是切实有关民生的工作，要做就一定要做好”。

“降消”宣传五晚未睡好觉

宝安流动人口多，许多外来打工者对妇幼保健知识知之甚少，因此，进行“降低孕产妇死亡”和“消除新生儿破伤风”宣传显得尤为重要。从2000年开始，宝安区妇幼保健院每年发动一次大型的“降消”宣传活动，而每到宣传日，严应元从活动策划到资料印刷，从筹备会议到宣传现场，每一个环节都亲自过问。有一年“降消”宣传活动那阵子，严应元连续五个晚上没睡过一个好觉。

严应元在“降消”活动中总强调这几点。第一，要让大量的外来人口认识到安全分娩的重要性，一定要到正规的医院进行分娩，确保母婴安康；第二，为了打消外来人口担心医院收费太高的顾虑，宝安区妇幼保健院在全市最先开设了“低收费住院分娩产房”，并在全区推广。目前，区内所有设立产科的医院都提供了这样的产房；第三，加强培训提高产科质量；第四，在产科开展了“一对一”服务，即一个助产士对一个产妇全程助产接生，同时让新生儿科医生进产房，对婴儿监测、处理，以防万一，确保母婴安康。“首先是呼吁孕妇来医院，其次是让孕妇敢来医院，接着是让孕妇乐意来医院，这都是我们需要做的。”

如今宝安区妇幼保健指标不断更新，已达到发达国家水平，受到省市区主管部门的充分肯定，连续多年被评为深圳市妇幼保健工作先进单位。严应元说：“这些事情，是真正的公共卫生事业，是切实有关民生的工作，要做就一定要做好。”

严应元在宝安区妇幼保健院期间，常常是医院最忙的人之一，几乎没有一天能按时下班回家，没有休过一个完整的节假日。拿他妻子的话说：“他把整个人都卖给了医院，身体都不要了。”

挖掘床位“潜能”

2002年6月至2007年6月，严应元担任宝安区妇幼保健院院长及党支部书记时，面临的最大一个难题是，医院业务工作用房数量紧张。

既然由于条件所限没有办法扩建，那么只能尽可能地将有限的资源全部利用起来。2003年，严应元开始进行病房改造。他首先把7楼的原行政办公楼清理腾空，改成病房。接着他又动员职工从医院宿舍搬出来，以便把职工宿舍改建成业务用房。

这涉及到50多名员工的切身利益。尽管医院出大半部分钱为他们在外面租了房子，但毕竟上班比以前住在医院要远很多，这些员工难免会有些怨言。这时候，严应元把他们集中起来，跟他们谈心。“从大原则出发，医院这样做是为了尽量缓解病人住院难的问题，还能为病人提供多层次的服务。”严应元接下来的话更加有说服力：“医院有发展，才会有更多的病人来这里，你们才会有这份工。如果病人流量萎缩，咱们医院肯定要进行人员分流，你们甚至连工作都会丢掉，对不对？”50多名员工心服口服，非常配合地搬了出去。

随着床位数增加、医院技术力量和服务质量不断提升，病人数量也激增。为了尽可能满足病人看病的需求，严应元要求宝安区妇幼保健院的医生全部早10分钟上班，晚10分钟下班；妇产科、儿科中午、晚上不休息，开诊。但是，把医院和医生的“潜能”几乎都挖掘出来后，来医院看病的患者还是人满为患。严应元曾多次给卫生主管部门“诉苦”，说经常接到病人投诉称排队看病时间长，而他实在有些“黔驴技穷”了。

有一次，一位父亲带着儿子到儿科看病，当时儿科连加床都已排满。这位父亲当即表示给个凳子坐着都行，只要宝安区妇幼保健院给孩子看病。医院看家长说到这个份上，就照样做了。没想到第二天，这位家长就去投诉，说医院只给他和孩子坐凳子，这让严应元哭笑不得。

“红包”投诉风波

医院名气响，同医生的素质分不开。而随着医院业务飞速发展，技术队伍不断壮大，人员的进出也日益频繁，来自各个不同地方的技术人员会带来不同的习惯。因此，为了使他们能够尽快适应工作要求，严应元对岗前教育和培训特别重视。每次培训，他都坚持上第一节课，使新进员工首先了解和掌握医院的基本管理制度和廉洁行医的具体规定，让他们树立良好的医德医风观念。

另外，严应元还邀请著名的专家、学者来医院进行礼仪培训，讲解医疗服务中的语言规范，讲授和蔼可亲、可信形象的树立艺术等。并要求工作人员做到“三统一、三规范”，医务人员仪表、语言、言行统一规范。严应元有一个观点，就是妇幼医院接待的很大一部分人是产妇，她们本身并不是“病人”，都很健康，只是来生孩子而已。因此，他要求医生、护士的一言一行、一举一动甚至一个眼神都不能不讲究，一定要做到最好。

医德医风培训中，“不收红包”是严应元强调得最多的一项，也是宝安区妇幼保健院一直以来严格奉行的一条铁律。有一次，一个妇科的病人到宝安区卫生局投诉，说医院有医生收红包。投诉经过卫生局反馈到严应元那里，严应元非常震惊，这与宝安区妇幼保健院历来的良好医德医风不相符合，表示一定要严查这件事，如果属实，将按照医院的规定处理。他责令职能部门立即调查，问及投诉人怎么回事，家属回答：“我们自己没给红包，但隔壁床的给了红包。”当时隔壁床的病人已经出院，医院专门派人到他们家去调查，出院的病人说：“我没给红包啊，家属也没给过。”回头又问投诉的病人家属，有没有亲眼看到隔壁床给医生红包，对方摇头说：“没有。但我们看到你们医生对她那么好，我想她一定给了红包。”追问这位女病人，感觉医院对她的服务怎么样？她说：“感觉伤口愈合比隔壁床好得慢，心情不好，就想到这些。”医生耐心给病人解释由于她比较肥胖，伤口愈合会慢些，希望对方理解，这样才平息了“红包”投诉事件。

虽然只是一场风波，但背后足以看出宝安区妇幼保健院良好的医风。