本报记者赵悦实习生李浩涓报道最近这几天，家住翠海花园的董女士一直被150元搅得心烦意乱。董女士说，她家在进行天然气转换时，被热水器代理公司收了150元改装费，因为当时没要收据，在退费时经历颇多周折，虽然后来拿回了150元，但董女士想给市民提个醒：在消费时一定要索取凭证，这样才能更好地维护自身的合法权益。用户：收了钱但没给收据

据董女士介绍，8月12日下午，她与家里使用的百乐满热水器的代理公司电话联系时，对方表示工作人员已到小区现场，让她与现场一位姓郑的负责人联系。当时她与郑先生通过电话后，对方表示马上派人过来，同时要收取150元费用。董女士回忆当时情况说，“改装结束后我付给上门来改装的工作人员150元，同时也向他要了收据，但他告诉我没有收据，我们也没再坚持，因为根本没想到会出现退费。”

8月13日，董女士了解到，改装是不收费的。在临时服务点，一名自称是“百乐满”的工作人员让她回家取工程服务单，然后在上面写下了“返150元”的字样，让董女士去百乐满在小区内的临时办公处取钱。董女士随即到指定地点要求退款，工作人员说需要查询后才能办理。此后，董女士又去摊点询问，但没有答复。在办公点从小区撤走后，董女士和家人又先后数次拨打百乐满热水器代理公司和郑先生的电话，对方都回答她说公司还在查询。

8月15日，董女士又一次拨打该公司电话时，郑先生表示只查到上门为她服务的记录，但查不到收费记录，所以肯定是没有收她150元。对于这种答复，董女士很气愤，她表示，自己如果没交，怎么可能去要这150元，那不成耍赖了？公司：没有收据不能退款

针对董女士的反映，记者采访了百乐满热水器的代理公司——新时代电器公司的总经理助理郑先生。他表示，公司并没有人在董女士的单子上写“返150元”的字样，他也不清楚是谁写的。然后他向记者出示了公司收取安装费后，给用户出具的收据，同时公司留有底联。但经过查找，并未在公司里查找到董女士的收费底联，同时董女士也拿不出收据。

郑先生表示，8月12日刚开始转换时，他们收取了一部分用户的费用，但当天下午燃气集团方面确定不收费后，公司逐步根据收据开始对收费的用户进行退费。郑先生强调，收费的收据是和工程服务单一起送到用户手中的，如果收费的话，用户手上应该有收据。如果用户要求退费，必须出示收据才给退。董女士说自己交钱了，却拿不出证据，这只能说是她自己的失误。记者表示想跟当天具体去董女士家的工作人员了解情况，郑先生表示，改造当天现场十分混乱，近百名用户都纷纷要求公司尽快派人来，他们忙得不可开交，所以无法确定当天去董女士家的具体是哪个人。观点：消费切记索取凭证

双方各执一词，相持不下，焦点显然就在那张小小的收费收据上。今天早上，记者从董女士那获悉，在董女士将事情反映后，终于拿回了150元改装费。董女士说，她的经历也给所有市民提了个醒：在消费时一定要索取凭证，这样才能更好地维护自身的合法权益。