【本报讯】在刚刚落幕的“2007中国国际呼叫中心与客户关系管理大会”上，中外运敦豪一举囊括包括中国最佳呼叫中心在内的三项行业大奖。这是中外运敦豪连续第三年获得中国最佳呼叫中心的行业大奖。这进一步彰显出中外运敦豪“一路成就所托”的客户服务承诺。

中外运敦豪目前拥有覆盖全国318个城市的业务网络和73家分公司。早在1998年，中外运敦豪客户服务部就在北京、上海、深圳等地建立了口岸级客户服务中心，并在业内率先开通了全国统一免费客户服务热线800－810－8000,在预约取件、服务咨询、快件跟踪查询、服务补救、重要客户服务解决方案、电子商务产品等方面为客户提供全天候优质服务。

目前，中外运敦豪已经拥有超过600名员工的客户服务团队，日处理来电4万个、客户查询2000例。随着市场的发展以及客户需求的不断提升，中外运敦豪还相继开通了包括语音、传真、短信、邮件和Web等多媒体客户沟通方式以及主动查询、专人服务、快件价值保险等增值服务。（李李杨）