工商银行银证通账户开始转换为第三方存管账户，昨日不少股民反映——

股票突然“失踪”资金不能到账

有关部门答复，出现此现象是银行系统电脑出现故障，估计今日可恢复正常

核心提示

昨天，有不少使用工商银行银证通的客户纷纷致电本报反映，客户资金从银证通账户转换为第三方存管账户，不知道为什么股票突然“失踪”，账户无法成功转换。记者为此走访有关银行、证券公司及证监局了解到，由于客户使用量太大，工行系统的电脑系统出现“塞车”，导致账户无法转换。经过修复，今日可恢复正常。另外，有关证券公司称，股民操作不当，也会导致股票突然“失踪”，账户无法转换。但只要股民操作得当，今天也可恢复正常。

股票“失踪”吓坏股民

昨天，有不少使用工商银行银证通的股民纷纷致电本报反映，资金从银证通账户转换为第三方存管账户，不知道为什么账户无法转换。昨天下午，记者到工行多个营业厅采访，看到不少股民都在向营业厅经理咨询、投诉。何先生说：“我今天急着买卖股票，账户无法转换，可能会让我受到一定的损失。”

中信证券公司的一名工作人员也称，当天也有不少客户来电投诉，工行银证通账户无法成功转换为第三方存管账户。还有不少国信证券公司的股民反映，在银证通自动转换为第三方存管时，股票突然“失踪”。

“我的股票怎么都不见了。”昨天上午，打开电脑，登陆网站后，股民林先生吓出了一身汗。林先生告诉记者，他使用的是国信证券银证通。昨天上午9点30分，他像往常一样登录账户，突然发现，账户里的现金余额和B股都在，但数十万的A股不翼而飞。网页上也没有任何提示。

国信证券服务电话难打

“难道是系统又出现问题？”林先生立即拨打国信证券咨询电话，但电话一直处于占线状态。从9点30分到11点30分，反复拨打了两个小时，林先生仍未接通电话，心也一直悬在空中。

“昨天一天损失不小。”林先生无可奈何地说，上周股市调整时，他已经卖掉了一部分股票，本来是准备昨天进入的，昨天大盘一路高开高走，大部分股票都飘红，但是他却无法进行交易。

昨天上午，股民张小姐也虚惊一场。张小姐使用的招商证券银证通业务，早上打开电脑时，A股资金也是不翼而飞。

“很多东西都不太懂，又不敢随意操作。买卖都很慎重，生怕按错一个程序损失一笔钱。”张小姐认为，客户从银证通转换为第三方存管是一件好事，采用第三方存管后客户的资金更安全。但是，在做这一重大调整前，有关方面的宣传和提醒工作不到位，所以才会发生股民“恐慌”和“不知所措”的状态。电脑系统故障今天修复

记者致电深圳证监局了解情况。据有关工作人员称，当天已接受不少工商银行银证通客户的咨询，均反映银证通账户无法成功转换为第三方存管账户，主要是工行的电脑系统准备不充分所致。全市受影响的各家证券公司的股民究竟有多少，至记者发稿时，数据还在统计中。

记者致电工行客服热线进行了解。工作人员说，当天有大量银证通账户自动转换为第三方存管账户，由于电脑系统从来没有接受过这么大的业务量，因此，导致账户无法成功转换。深圳工行已把这种情况汇报给总行，进行及时的修复。今天，电脑系统将会恢复正常。

昨天下午，记者采访到国信证券公司有关负责人。她说，按照国家要求，昨天证券公司对客户进行银证通自动转换为第三方存管。由于国信证券公司的大部分股民使用的是工行的银证通账号，因此当天受影响的股民比较多。但由于银行的系统出现问题，直接影响到国信证券的系统，所以，部分客户的账户里显示“A股不翼而飞”，但实际上，客户的资金仍在账上，只是无法操作。他告诉记者，从昨天早上开始，证券公司的咨询电话几乎被打爆，许多股民误以为自己的A股资金被丢失。随着银行电脑系统的修复，预计今日可恢复正常。

国信证券公司另一位负责人还指出：银证通账户转换为第三方存管账户，股票突然“失踪”的现象，也有部分是股民自己造成的。在转换为第三方存管账户过程中，需要进行一些操作。有关操作已在三大证券报上公布，也有通过短信和交易系统自动弹出的通知进行提示，但不少客户不太注意，也会导致股票突然“失踪”。银行电脑系统正常，客户正确操作，股票就会重新“回来”，恢复正常。